Razlika između OLA i SLA

OLA vs SLA

OLA, ili sporazum o operativnoj razini i SLA ili sporazum o razini usluge, sporazumi su koji se široko koriste u sektoru informacijske tehnologije. Pa, i sama imena pokazuju da su različita u svojim karakteristikama.

Kad se uzme u obzir to dvoje, OLA se odnosi na operativnu razinu sporazuma, a SLA se odnosi na razinu usluge. SLA se fokusira na uslužni dio ugovora, poput produženja usluga i performansi. S druge strane, OLA je sporazum koji se tiče održavanja i ostalih usluga.

Pogledajmo prvo što znači SLA. Ugovor o razini usluge u osnovi je ugovor između davatelja usluga i kupca. Sporazum osigurava da se sva računalna oprema dobro održava.

Kad se govori o OLA-u, to je sporazum između unutarnjih skupina za podršku ustanove koja podržava SLA. Prema Sporazumu na operativnoj razini, svaka unutarnja skupina za podršku ima određene odgovornosti prema drugoj skupini. OLA jasno oslikava rad i odnose unutarnjih grupa službi. Glavni cilj OLA-e je osigurati da sve grupe za podršku pruže predviđeni sporazum o razini usluge.

Za razliku od Ugovora o operativnoj razini, Ugovor o razini usluge povezuje pružatelje usluga s kupcima.

Ugovor o razini usluge primjenjuje se na cjelokupni postupak rješavanja karata. Temelji se i na ugovoru o usluzi s kupcem. S druge strane, sporazumi o operativnoj razini ne primjenjuju se na cjelokupni postupak rješavanja karata. Navodi se samo za skupinu za podršku kojoj je ulaznica dodijeljena.

Kad uspoređuju ciljne skupine, OLA-i imaju kraće ciljne skupine od SLA-ova. Druga razlika koja se vidi jest da je sporazum o operativnoj razini tehničkiji od sporazuma o razini usluge.

Sažetak:

1. Ugovor o razini usluge fokusiran je na dio usluge kao što je produženje usluga i performanse. S druge strane, Sporazum o operativnoj razini je ugovor koji se tiče održavanja i ostalih usluga.

2. Ugovor o razini usluge u osnovi je ugovor između pružatelja usluga i korisnika. OLA je sporazum između unutarnjih skupina za podršku ustanove koja podržava SLA.

3. Kad uspoređuje ciljne skupine, OLA ima manju ciljnu skupinu od SLA-e.

4. Za razliku od OLA-e, SLA povezuje pružatelje usluga s kupcima.

5. Ugovor na operativnoj razini tehnički je od sporazuma o razini usluge.